Страницы: 1
Всем привет!
Используем систему учета заявок - Kayako. В данной системе не работают боссы - получают копию переписки на почту, но система рвет цепочки. Разработчики пожимают плечами, поэтому решил обратиться к сообществу - как это работает? Пытался повозиться с исходниками, но без результата.
Готовы допилить отправку почты в Kayako или создать плагин. Босс очень сильно пилит.
Спасибо!
Письма, на которые есть ответ помечаются автоматически синей (у меня) стрелочкой, если нажать ПКМ на таком письме, то вы сможете выбрать в контекстном меню "Открыть в разговоре" и увидите всю переписку по данному письму.Так же можно добавить столбик для отображения "Состояние", для сортировки и применения соответственно фильтров по этому полю со значением "ответ написан"
Отредактировано Sega82 (Вчера 15:43:38)
Вы не совсем внимательно прочли мое первое сообщение...
Почту кроме меня получают еще 5 человек, и 3е из них точно отвечают на письма, которые приходят и мне.
Чтобы не отвечать дважды на одно письмо - как одна из причин для такой фильтрации...
Фильтрами это не решается.
...это решается? примеры?
Привет всем.
Использую Win-версию 3.1.4.
Необходимо создать фильтр, чтобы почтовик искал письма в которых совпадают поля "от" и "кому". (уточнение: совпадает, значит что поле "От" в одном письме совпадает с полем "Кому" в другом письме, например мне пришло письмо от mail@mail.ru, я ответил на это письмо mail@mail.ru, система сразу обработала эти письма и пометила их, допустим белым цветом:))
Разумеется - буду так же использовать фильтр, который будет отслеживать что темы писем совпадают и имеют в одном из них Re: .
Работаю в тех поддержке, почту получает 4 человека, было бы удобно реализовать такую фишку для отслеживания отвеченных писем.
Заранее благодарен всем ответившим!:)
ПС:
короче, задумка сырая, но как шаг к нормальной реализации очень хотелось бы решить мой вопрос.
Страницы: 1